SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
- El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona.
ATENCIÓN TELEFÓNICA
- Rápida respuesta. ¡No hagas esperar a tu cliente! intentando que no suene nunca más de tres veces. Si atiende un contestador, informá con quién se han comunicado y de qué forma alternativa se pueden poner en contacto con vos (dejar mensaje, llamar en otro horario, ingresar en página web, etc.).
- Claridad del mensaje. Tanto en un mensaje grabado como en una conversación, recordá que no te ven. Por esta razón todo mensaje debe ser preciso: eligiendo las palabras, midiendo la intensidad de la voz, hablando más lento de lo habitual, pronunciando correctamente... es decir, ¡siendo claro!
- Un saludo cortés. comunica de forma agradable, con un tono amistoso y cordial. El saludo debe ser una bienvenida que haga sentir cómodo al cliente. No olvides indicar el nombre de la empresa e identificarte dando tu nombre y el cargo o sector, si eso fuese necesario. La fórmula más clásica: "Empresa XX, buenos días, habla YY".
- "¿En qué puedo ayudarlo?"Mostrate dispuesto y servicial. No esperes que sea el cliente el que diga por qué motivo está llamando. Demostrá interés al consultarle o preguntarle a qué se debe su llamado.
- Escucha activa. Dejá de lado cualquier otra tarea que estés realizando. La idea es descubrir qué es lo que desea o necesita el que llama. Involucrate activamente en la conversación. Cuanto más sepas y comprendas de las motivaciones e intereses de tu interlocutor, mejor será tu respuesta.
- Notas rápidas. Tener a tu alcance alguna herramienta que te permita anotar todo lo que consideres relevante (nombres, teléfonos, mensajes). Puede ser alguna aplicación de la computadora, o simplemente papel y lápiz. Te ayudará a resolver la atención y también a mantener un registro de llamadas.
- Espera mínima. ¿Le preguntaste al cliente si puede esperar? Es necesario consultarle si dispone de tiempo. Discúlpate si la espera se extiende y consúltalo si puede seguir aguardando. La espera en línea debe ser mínima: ¡el cliente se fastidia!
- La "musiquita" Utiliza correctamente las funciones del teléfono o central. Si el cliente decide esperar, la llamada debe colocarse en modo espera. En caso de acompañar la espera con música, evita las bulliciosas o con letra: son molestas y no se entienden.
- Siempre una respuesta. Pocas cosas son tan frustran tes para un cliente que llama que no encontrar respuestas. Los"llame en otro momento", "inténtelo más tarde" o "no lo puedo ayudar" pueden ahuyentar en forma permanente a cualquiera. Si lo que desea el cliente no lo puedes resolver en forma personal, busca quien pueda. Si el resultado está a tu alcance pero no se puede concretar durante la llamada, comprometerte y establece un plazo para resolverlo ("El Sr. XX lo llamará durante la tarde", "Dentro de las próximas 72 hs recibirá por mail la cotización", "Puede pasar a buscar su producto a partir de mañana"). Si existen problemas o razones frecuentes de contacto telefónico con clientes puede resultarte el establecer protocolos o guiones pensados de antemano para guiar a quienes realizan los llamados.
- "Gracias por su llamada". Terminá la comunicación con amabilidad, dejando una imagen positiva de la empresa. Que el cliente siempre cuelgue primero; tienes que lograr que corte con la convicción de que intentaste todo lo posible para resolver su consulta o problema.
PASOS PARA CREAR UN BLOGGER
para que me sirve un blogger :
- Blogger es un servicio creado para publicar contenidos, el usuario no tiene que escribir ningún código o instalar programas de servidor o de scripting. PASOS PARA CREAR UNA CUENTA BLOGGER:
Paso 1:
Ingresa a la página web: http://blogger.com. Si ya tienes una cuenta creada en Gmail, Youtube o algunos de los servicios de Google, sólo tienes que escribir en los campos de Inciar sesión tu nombre de usuario y contraseña y omite los pasos que siguen.
Paso 2:
Cuando estés allí, haz clic en el botón Crear cuenta de la parte superior derecha.
PASOS PARA HACER UN BLOPaso 1:
Cuando estés en la página principal de tu cuenta de Blogger, haz clic sobre el botón Nuevo blog de la parte superior.
Paso 2:
Verás que aparece una nueva ventana con varios campos. En el campo Títuloescribe el nombre que le darás a tu blog.
Paso 3:
En el campo Dirección escribe cómo quieres que sea la URL de tu blog en internet. Si aparece un cuadro amarillo de alerta, es porque la dirección ya está siendo usada por otra persona.
Paso 4:
Luego deberás seleccionar uno de los diseños de plantilla que aparecen en la parte central. No te preocupes si no puedes verlo en detalle; después podrás cambiarlo o modificarlo.
Paso 5:
Finalmente, haz clic sobre el botónCrear blog y ¡listo! Tu blog ha sido creado así de fácil.
PASOS DE COMO CREAR UN BLOGGER
Paso 1:
Cuando estés en la página principal de tu cuenta de Blogger, haz clic sobre el botón Nuevo blog de la parte superior.Paso 2:
Verás que aparece una nueva ventana con varios campos. En el campo Títuloescribe el nombre que le darás a tu blog.Paso 3:
En el campo Dirección escribe cómo quieres que sea la URL de tu blog en internet. Si aparece un cuadro amarillo de alerta, es porque la dirección ya está siendo usada por otra persona.Paso 4:
Luego deberás seleccionar uno de los diseños de plantilla que aparecen en la parte central. No te preocupes si no puedes verlo en detalle; después podrás cambiarlo o modificarlo.Paso 5:
Finalmente, haz clic sobre el botónCrear blog y ¡listo! Tu blog ha sido creado así de fácil.
CREA UNA CUENTA BLOGGER
https://www.youtube.com/watch?v=b6XR3z0zfv0
VIDEO DE CREA UN BLOGGER
https://www.youtube.com/watch?v=n5Hh7PEhJOs
.png)
PASO 4:
En este punto ingresamos los datos del nuevo usuario, en nuestro ejemplo hemos usado:
Nombre de usuario: Usuario utilizado para iniciar sesión en la VPN.
Nombre completo: Nombre del usuario. Utilizado para saber a quién pertenece el usuario anterior.
Contraseña: Es de vital importancia utilizar contraseñas seguras.
PREGUNTAS
FRECUENTES.
QUE SON LAS PREGUNTAS FRECUENTES.
lista de preguntas y respuestas que
surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto
y
para un tema en particular.
PARA QUE SIRVEN LAS PREGUNTAS
FRECUENTES.
Nos sirve para darnos cuenta de
información que se nos determina saber y arreglar dudas que tienen sobre algún
tema en especifico
SON REALMENTE UTILES LAS
PREGUNTAS FRECUENTES.
¢Si lo
son nos ayudan generalmente a solucionar una duda que tengamos acerca de un
tema en especifico que son frecuentes entre las personas y la misma duda.
QUE
ES FAQ?
¢SON
LISTADOS DE PREGUNTAS CON SUS RESPECTIVAS RESPUESTAS.
ESTOS
LISTADOS SE COMPONEN INCOMPORADO PREGUNTAS QUE SE REALIZAN FRECUENTEMENTE O QUE
SE PREVE QUE PUEDE REALIZARCE FRECUENTEMENTE.
COMO
SE UTILIZA LAS FAQ?
¢ANTE
UNA DUDA QUE SE PLANEA EN SU NAVEGACION Y QUE NO SE ENCUENTRAN RESPUESTA EN LA
SECIONES DEL SITE (POR NO EXISTIR, POR NO ENCONTRARLA, O POR NO BUSCARLA)
¢EL
USUARIO SE DIRIGE ALA SECION DE
PREGUNTAS FRECUENTES PARA RESOLVERLAS.
¢DESPUES DE 50
PREGUNTAS SON PREGUNTAS FRECUENTES.
FAQ
y sistema de ayuda J
¢En
ocasiones asimilamos listados de preguntas frecuentes a los sistemas de ayuda
,lo cu7al no dejaría de ser reflejo de ver como muchos usuarios usan FAQ y ver
como la FAQ como se ha convertido de facto a un estándar en los sistemas de
ayuda .
FAQ
UNA MALA SOLUCION
¢Existe
la opción de considerar preguntas frecuentes es una respuesta desesperada ante
una mala arquitectura de información .
8
recomendaciones
¢1º Realidad.
¢2ºConversacion
al grano.
¢3ºBrevedad
y profundización.
¢4º
Calidad y frescura.
¢5º Temática
,categorización y viñetas.
¢6º
Presentación .
¢7º
Ayuda a la falla de ayuda.
¢8º
Retroalimentación.
¢http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=453
•LISTA
DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS QUE SURGEN FRECUENTEMENTE DENTRO DE UN DETERMINADO
CONTEXTO Y PARA UN TEMA EN PARTICULAR.
VPN - REDES PRIVADAS VIRTUALES.
uEL CONCEPTO DE LAS REDES PRIVADAS VIRTUALES
uLas
redes de área local (LAN) son las redes internas de las organizaciones, es
decir las conexiones entre los equipos de una organización particular.
uMuchas veces, las empresas
necesitan comunicarse por Internet con filiales, clientes o incluso con el
personal que puede estar alejado geográficamente.
uLa primera solución para
satisfacer esta necesidad de comunicación segura implica conectar redes remotas
mediante líneas
dedicadas.
EL CONCEPTO DE LAS REDES PRIVADAS
VIRTUALES:
° Funcionamiento de una VPN
° Protocolos de túnel
° Protocolo PPTP
Protocolo
° L2TP Protocolo IPSec
uPROTOCOLOS DE TÚNEL
uLos principales protocolos de túnel son:}
uPPTP (Protocolo de túnel punto a punto) es un protocolo de capa 2 desarrollado por Microsoft, 3Com, Ascend, US Robotics y ECI Telematics.
uL2F (Reenvío de capa dos) es un protocolo de capa 2 desarrollado por Cisco, Northern Telecom y Shiva. Actualmente es casi obsoleto.
PROTOCOLO
PPTP
El
principio del PPTP (Protocolo
de túnel punto a punto)
consiste en crear tramas con el
protocolo PPP
y encapsularlas mediante un
datagrama
de IP.
Por lo tanto, con este tipo de conexión, los equipos
remotos en dos redes de área local se conectan con una conexión
de
igual a igual (con un sistema de autenticación/cifrado) y el paquete
se envía dentro de un
datagrama
de IP.
PROTOCOLO IPSEC
IPSec es un protocolo definido por el IETF que se usa para transferir datos de manera segura en la
capa de red. En realidad es un protocolo que mejora la seguridad del protocolo IP para garantizar la privacidad, integridad y autenticación
de los datos enviados.
IPSec se basa en tres módulos:
°Encabezado de autenticación IP (AH)
°ataques de REPLAY a los paquetes
°Carga útil de seguridad encapsulada (ESP)
uPROTOCOLO L2TP
uL2TP es un protocolo de túnel estándar
(estandarizado en una RFC, solicitud de comentarios) muy similar
al PPTP. L2TP encapsula tramas
PPP, que a su vez encapsulan otros
protocolos (como IP, IPX o NetBIOS).
uLAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UNA RED
PRIVADA VIRTUAL
uLa gente puede disfrutar de una red segura a través de
una VPN, pero hay desventajas en el uso de las VPN. para estas también. Estas
ofrecen varias ventajas, como la reducción de costos y la escalabilidad.
ESCALABILIDAD DE LA RED VPN
Las VPN eliminan este problema de escalabilidad simplemente
utilizando la capacidad de la red pública. Es más notable para las conexiones
remotas e internacionales donde las VPN pueden proporcionar servicios de
calidad.
COSTO REDUCIDO
Implementar las VPN puede ahorrar a tu organización
una cantidad sustancial de dinero. Para implementar una red privada segura,
tradicionalmente tienes que alquilar la capacidad de red del ISP. Esto es
costoso para la mayoría de las organizaciones.
uPROBLEMAS DE SEGURIDAD
uLas VPN garantizan conexiones seguras, pero es relativo
en lugar de absoluto dado que la información de la VPN se transmite a través de
redes públicas. Aunque existen diversas técnicas para garantizar la seguridad
de datos, los datos transmitidos siguen siendo vulnerables a la intrusión. Se
requiere una buena comprensión de los problemas de seguridad de redes públicas
tales como ataques y virus. Una instalación cuidadosa de la VPN asegura una
protección adecuada en la red pública.
MENOS DE ANCHO DE BANDA
Otro escollo principal de las VPN es el ancho de banda
insuficiente. Cuantos más usuarios haya en la conexión VPN, menos ancho de
banda quedará para los usuarios individuales. Algunos proveedores de VPN
proporcionan un ancho de banda garantizado, pero con gran aumento en el costo.
Cómo crear nuestra propia red
VPN en Windows 7
uVPN en Windows 7:
Configuración del adaptador
uVamos al Centro de redes y recursos compartidos. Para ello presionamos sobre el icono del adaptador
de red, en este caso de cable, y a continuación sobre el enlace “Abrir Centro
de redes y recursos compartidos”.
PASO 1: Una vez allí vamos a “Cambiar configuración del adaptador”, situado en la parte superior izquierda
de la ventana
PASO 2: Crear una nueva conexión entrante
En esta
ventana el menú permanece oculto, para mostrarlo tendremos que presionar la tecla “Alt” de nuestro teclado. Una vez visible vamos a: Archivo -> Nueva conexión entrante
PASO 3: Lo primero que el asistente nos pide son los
usuarios que tendrán acceso a nuestra VPN. Para esto podemos usar los propios usuarios del sistema o crear usuarios nuevos. Para este
tutorial crearemos un usuario nuevo, para hacerlo pulsamos sobre el botón “Agregar a alguien”
PASO 4:
En este punto ingresamos los datos del nuevo usuario, en nuestro ejemplo hemos usado:
Nombre de usuario: Usuario utilizado para iniciar sesión en la VPN.
Nombre completo: Nombre del usuario. Utilizado para saber a quién pertenece el usuario anterior.
Contraseña: Es de vital importancia utilizar contraseñas seguras.
ºEn este punto ingresamos
los datos del nuevo usuario, en nuestro ejemplo hemos usado:
,ºahora aparece en la lista el
usuario que acabamos de crear. marcarlo manualmente. Si queremos
añadir más usuarios CLIC tendremos que volver a pulsar el botón “Agregar a alguien…“ y repetir el proceso. Una
vez seleccionados todos los usuarios “Siguiente”.º
,ºahora aparece en la lista el
usuario que acabamos de crear. marcarlo manualmente. Si queremos
añadir más usuarios CLIC tendremos que volver a pulsar el botón “Agregar a alguien…“ y repetir el proceso. Una
vez seleccionados todos los usuarios “Siguiente”.º
ºespecificar desde dónde se
realizarán las conexiones al sistema, como queremos acceder desde Internet marcamos la opción
oportuna, en nuestro caso es la
única.
Configurar direcciones IP
Seleccionamos la opción “Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)“ y a continuación el
botón “Propiedades“, para ajustar los
parámetros.
En este apartado configuraremos dos cosas:
Acceso a la red: Marcamos esta opción si queremos que los usuarios de la VPN
tengan acceso a la red local.
Rango de direcciones IP: Aquí especificamos el rango de direcciones que asignará el
DHCP a los clientes.
Volvemos a la pantalla anterior, para continuar adelante presionamos
el botón “Permitir acceso“. Ahora nos informa del
nombre del equipo del equipo, al tratarse de una red doméstica no lo necesitamos para nada ya que no tenemos
un dominio.
Acabamos la
configuración, ahora vemos como
tenemos un nuevo icono que corresponde a la VPN, además, cada vez que un
usuario se conecte aparecerá otro más con
el nombre del usuario en
cuestión.
CONEXIÓN
A ESCRITORIO REMOTO DE WINDOWS.
Escritorio
remoto conecta dos equipos a través de una red o de Internet. Una vez
establecida la conexión, verás el escritorio de tu PC como si estuvieses
sentado frente a él, y tendrás acceso a todos tus programas y archivos.
Esta
función está incluida en todas las ediciones de Windows 7, pero solamente
se podrán conectar a equipos que ejecuten las ediciones Professional, Ultímate
o Enterprise.
Control Remoto:
Diagnostico de Disco
Duro:
Compresores:
Antivirus:
